• Políticas de vendas

Como funcionam as nossas vendas

No Hub dos Cosméticos, operamos com um modelo de Agrupamento de Demanda. Isso significa que otimizamos nossa logística e reduzimos custos de armazenagem para oferecer produtos sempre atualizados e com preços competitivos. Ao comprar conosco, você concorda com as condições abaixo:

Política de Vendas e Fluxo Logístico
  • Processamento sob Demanda: Após a confirmação do pagamento, seu pedido é agrupado nos nossos lotes de aquisição junto aos fornecedores oficiais.
  • Prazos: Devido ao nosso modelo dinâmico, o prazo de entrega exibido no site já contempla o tempo de agrupamento e a expedição logística.
  • Confirmação: Você receberá notificações nas principais etapas, desde a aprovação do pagamento até o envio final.

Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet):

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.
  • Condição do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e com o lacre de segurança intacto (se houver). Por se tratar de cosméticos, produtos abertos ou testados não podem ser devolvidos por arrependimento devido a questões de higiene e saúde.

Caso o produto apresente qualquer divergência ou defeito de fabricação:

  • Prazo: O cliente deve comunicar a falha em até 30 dias após o recebimento.
  • Análise: Realizaremos uma avaliação técnica para confirmar o defeito. Constatado o problema, procederemos com a troca por um produto igual ou, na ausência de estoque, a geração de um vale-compras ou estorno.

Para agilizar seu atendimento, todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos nossos canais oficiais:

Informações obrigatórias no contato:

  1. Número do pedido e CPF do comprador.
  2. Motivo da solicitação (arrependimento ou defeito).
  3. Fotos nítidas do produto (frente, verso, lote/validade) e da embalagem de envio.

O reembolso será processado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e análise das condições do item:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo do fechamento do seu cartão).
  • PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Nosso modelo de agrupamento visa tornar o mercado de beleza mais ágil e acessível. Caso ocorra qualquer imprevisto com a disponibilidade do produto junto ao fabricante após o seu pedido, garantimos a devolução integral do valor ou a substituição por um item de igual valor, conforme a preferência do cliente.

Dúvidas sobre nossas vendas? Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento oficiais. Estamos aqui para ajudar.

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